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郑州室内设计培训装修公司以及行业发展动态

作者: 管理员 发布时间:2017-9-22 14:44:32 点击率: 279

    郑州室内设计培训装修公司以及行业发展动态。初学者往往会纠结一个问题那就是室内装修设计行业前景究竟怎么样?其实装修行业的发展以及目前现状大家都看在眼里,正是因为装修行业的蒸蒸日上才吸引了广大的热血青年加入装修行业,随着大家的共同努力装修行业发展不断壮大,郑州室内设计培训学校今天要为大家分析行业未来发展动态。

     从2014年互联网家装概念正式推出后,目前已成长为市场规模超4万亿的朝阳行业。众多家装企业也从热衷业绩、销量向重视技术、模式、资本转变。

  家装行业的市场现状

  互联网家装行业的快速发展,吸引了多个跨界巨头的目光,国美、腾讯、万科、海尔、小米、新城等纷纷投资跑马圈地,行业进入了优胜劣汰阶段,据网易家居统计数据显示,有分量的家装企业从2015的200家锐减到2016年的120家,预计2017年家装企业数量将持续走低。

  

  1.精英企业林立,行业未出现寡头

  一个行业是否足够成熟,往往以是否形成寡头为判断标准。家装行业从初级阶段的“脏乱差”,进化到互联网时期的初级“标准化、模式化”,整个行业仍然是“军阀割据、山头林立”。上市企业寥寥无几,家装“第一股”东易日盛上市也只是2年多,能一呼百应的寡头没有出现。所以众多家装企业削尖了脑袋,想从技术、模式上寻找新的突破口。

  2.“整装”成为2017上半年家装行业的风口

  “整装能够给家装消费者提供整体装修、家具、软装规划,在整个装修工程中,只需通过咨询、确认设计方案、交款、验收即可,满足消费者设计施工、材料选购、物流安装、质检验收等一站式需求。”业内人士表示,整装套餐已经成为集设计、硬装、软装、售后服务等的成熟产品,整装模式未来有很大的发展空间。

  目前,今朝装饰的英迈、实创装饰的完美家装升级版、之峰装饰的全包圆、东易日盛的速美超级家等都推出了整装产品套餐,整装风潮几乎席卷整个家装行业。

  3.“全面二孩”政策红利集中释放

  “全面二孩”政策出台一年半,越来越多的二宝走入家庭,“二胎”经济红利集中释放,大户型住房刚需快速增长,对于家装企业来说,这是一个实现“弯道超车”成长为巨头的大好机遇。郑州室内设计培训,郑州室内设计培训班,郑州室内设计培训学校

  行业人士分析认为,2017年将是家装行业爆发的元年。东易日盛Q1财报显示,实现营收5.34亿元,同比增长31.21%,业绩呈现增长态势,一定程度表明了整个家装行业处于上升势头。

  家装行业的营销现状

  家装行业依靠互联网提升了设计、施工、管理等方面的标准化、模块化,但在市场营销方面仍未摆脱“电话、网页软件、买客户资料”三板斧。

  1.电话营销已经陷入死局

  首先是成本不断提升,传统呼叫中心传统呼叫中心一个人一次只能服务一位客户 ,一个电话需要一个客服接待,随着我国劳动力成本上升,客户服务中心的经营成本不断提升;其次,随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善,营销类的电话基本会被屏蔽掉,电话营销效果寥寥。

  2.利用网页软件沟通效率低

  传统网站客服软件的客户沟通容易中断,一旦中断后无法继续,无法找回客户信息;不能发送语音,对于打字不方便的人来说,沟通很困难;为继续跟进,客服往往要追问对方的电话,不过消费者对于家装企业的信任度普遍不高,轻易不会透露个人消息。

  3.通过灰色渠道买客户资料

  “买个人信息”这招很多企业都曾经使用过,但随着国家对买卖个人信息打击力度的升级,逐步走向正规化的家装企业已不敢铤而走险。

  家装行业营销新模式

  “哪里人最多,营销就做到哪里去”。进入移动互联网时代后,社交经济、粉丝经济成为一大亮点,而家装行业营销的出路也必定离不开这两大块。那么,是否有模式能够结合粉丝经济利好,把家装企业的获客、变现、售后等环节集中集结在一个平台上?

  

  湖南某装修公司利用“微信公众号+鱼塘微客服软件”打造的轻资产、轻运营营销模式,据称较好实现了一个平台上完成“获客、变现、售后”的目标。该公司负责人详细介绍了这种模式的实施过程:

  1.一个窗口解决所有公众号后台操作问题

  把公司的10个公众号全部绑定到上述微客服软件,实现了所有公众号的内容编辑、排版、发布以及粉丝数据分析在该微客服软件一个后台上完成,大大提升了运营操作效率。

  2.微信公众号作为唯一的客服平台

  撤销电话客服,把官网上的网络沟通软件换成微信二维码,把潜在客户全部引流到微信公众号,微信公众号成为公司唯一的客服平台。解决了公司客服渠道多,导致客户资源分散的问题。

  3.全方位提升客服效率

  把装修流程图、工程案例、每个装修环节涉及到的问题及标准答案、灯饰照明产品介绍等多方面的内容,上传到上述微客服软件的知识库和素材管理中心,保存格式可以是文本、图文、视频、H5等,那么在沟通过程中,客服遇到专业性较强的问题或粉丝索取企业成功案例,就可以直接发送知识库和素材管理中心的内容,无需再去查找。

  这解决了客服对家装专业知识一问三不知的困局,沟通形式的多样化也方便客户的了解,从而踏出了取得潜在客户信任的关键一步。

  还有,客服解答速度加快,一人可以接待多名客户,这一点很重要,因为随着公司的发展,粉丝数量肯定是大幅增长的,但是客服不用增加,大大节省了公司的人力成本。

  同时,通过上述微客服软件,公众号实现了消息即时提醒,即粉丝关注公众号或发消息咨询时,客服人员能第一时间收到提醒,可以马上和粉丝沟通解答,大大提升了服务效率,这对于竞争激烈的家装企业来说尤其重要。

  因为,很多时候粉丝在公众号上发消息咨询,半天没人回复的话,其感觉肯定不好,“可能是小公司吧连客服都没几个”、“连谈生意前都不理不睬,售后有多好怕是指望不上”、“客服都做不好,说多专业都有限了”。

  4.多次沟通,真正明确粉丝的需求

  由于家装行业的水太深,加上不是面对面的沟通,所以粉丝咨询时戒备心理非常强烈,通常会“货比多家”,一时半刻不会把自己的真实需求和盘托出。

  那么,这就需要客服做好第三步显示专业性的同时,还要做到和粉丝多次沟通充分表露诚意。不过,微信消息只可保留五天,导致粉丝容易流失,怎么解决?

  首先,公司利用上述微客服软件实现了客服48小时内多次沟通粉丝的功能,客服主动出击,摆脱了以往只能坐等的被动局面。

  其次,公司通过上述微客服软件的粉丝画像功能,根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,目的一是借此分析客户的真实需求;二是给有共同标签的客户分组,从而精准推送产品、服务等方面的消息。由于抓住了粉丝的兴趣、需求,这就解决了公众号每次群发都出现掉粉严重的问题。

  而上述微客服软件的消息长期保存功能,则给客服人员带来了极大被便利。一方面,客服不用一个个去记录粉丝的信息了,方便多次交流,另一方面,后期跟进的设计师可以直接在该软件后台看到前期客服沟通的信息,减少了重复沟通的麻烦或对接中可能出现的纰漏。

  5.与客户约定时间,安排设计师上门测量

  经过前面四步后,来到了变现的实质性阶段,因为客户愿意让设计师上门的话,至少对公司是认可的。不过,如何合理高效达成“约定”其实也是一个考验,当客服接待粉丝太多,忙得头昏脑涨时,掉头就会忘了给客户安排设计师;而客户有时也因为太忙,容易忘记了约定。

  公司通过上述微客服软件的预约邀请功能,较好解决了客服、客户、设计师三方关于“约定”的问题。每当和客户确定了设计师上门时间后,客服利用预约邀请功能立即设置好消息提醒:上门前一天提醒、上门当天提醒,时间一到,这些消息就会发送给客户和设计师,让双方都能做好准备。

  6.设计师测量后和客户详细沟通

  设计师和客户的交流铁定离不开图片、动画等,上述微客服软件提供的素材管理中心可保存多种形式的素材,充分满足了设计师的需求,方便了客户。

  7.施工负责人全面了解客户需求后开始施工

  了解途径一是根据设计图纸,这是不可或缺的,而通过翻看客户与客服、设计师的沟通记录也是一个很好的途径,上述微客服软件的消息长期保存功能为施工方提供了方便。

  8.售后服务的便捷性和可靠性

  很多家装企业的销售、客服、设计师、施工负责人往往是独自和客户联系,当客户发现问题后不知道找谁,而公司内部也可能出现推皮球现象。依靠上述微客服软件的粉丝画像、消息长期保存、客服考核等多个功能,把微信公众号作为公司所有人员和客户沟通的唯一平台,解决了公司员工离职后带走客户、客户信息易丢失、对接环节多易出纰漏、客户售后服务不积极等问题。郑州室内设计培训,郑州室内设计培训班,郑州室内设计培训学校

  综上所述,“微信公众号+鱼塘微客服软件”新模式给家装企业带来了多方面的改变:1.微信公众号成为最主要的客服平台,解决了客服渠道多、客户分散,客服考核难的问题;2.大幅提升了公众号客服的效率和质量,踢好粉丝变现的临门一脚;3.客服智能化水平提升,有效降低了客服人力成本;4.粉丝CRM功能强大,实现了对粉丝的精细化管理,成为粉丝变现关键一步;5.实现了客服、设计师、施工方、验收、售后等的家装行业闭环营销。

1. 中国家装产业发展历程

    20世纪90年代由于上游房地产政策改革,衍生出万亿家装市场,家装产业发展至今,从最初“游击队”形式到装饰企业,再到近年火爆的互联网家装,市场环境的变革,技术在产业的应用,家装产业发展过程中也拥有了相应的标签,目前可以简要概括为五个阶段,概念萌芽、民营企业成立、团购兴起、整装时代、个性化定制爆发。

 

    团购时代引燃万亿家装市场,互联网在产业加速渗透家装产业从1991年诞生第一家民营企业到2014年,一共是24年时间,而1991年至2004年的这14年里,建筑装饰工程总产值仅仅从0到8800亿元;后10年,宏观调控的政策出台,2004年国民经济整体增长速度达到9.1%,给建筑装饰行业构建了较为有利的发展环境。市场环境好转,以及家装团购新模式兴起,建筑装饰工程总产值达到3.16万亿元,增长了3.7倍,2017年预测建筑装饰工程总产值将达到4.87万亿元。

 

    建筑装饰工程总量的成倍增长,自然与团购的出现脱不了干系。据了解,2008年虽受经济危机影响,但团购网站齐家网、篱笆网团购销量均超10亿元,苏宁、搜房纷纷布局建材团购,每场参加团购展会的建材及产品供应商品牌高达300+,除了团购带来的低价优势,国家政策调控,消费者能力及消费理念的进步也促进了家装产业的高速发展。

2. 影响家装产业发展的因素

2.1.消费水平的提高,消费习性的改变,推动家装产业创新变革

    消费者对于网络购物习惯的逐渐培养,各行各业的营销模式、业务架构、渠道生态也发生了转变,家装行业也不例外,互联网工具的运用将家装灰色地带明朗化,促进了家装产业的变革。

    居民可支配收入及消费支出稳步增长,消费用户向80、90后适婚主体的转移,中高端消费群体涌现,消费者对于家庭装修个性化设计、高空间利用、环保等要求越来越高,越来越重视时间成本,加速了家装产业创新升级。

2.2.城镇化进程加速,住宅需求上涨,家装市场规模呈现递增趋势

    国民收入的增长提高家庭购买力,增加了商品住宅的市场有效需求,城市家庭改善性购房需求及固定资产投资需求不断提高,同时国家住房政策优惠,促进了待销售商品住宅的市场消化。3月15日两会闭幕,政府工作报告称2017年推进新型城镇化,深化户籍制度改革,实现进城落户1300万人以上,加快居住证制度全覆盖,新老房屋的改善推动了家装产业的发展。

    居民经济水平的提升,消费的升级,商品房的普及,一同带来了市场对家装服务及建材家居市场消费的提升。

2.3.时代进步,技术创新,消费变革,家装产业爆发

    影响家装产业快速发展的原因还有很多,消费者居住环境的改变,消费主力年轻化转移等,也促进家装产业创新升级。

    相比较其他行业,互联网在家装行业的覆盖相对较晚,移动互联网的到来逐渐改变了消费者的生活环境,流量红利爆发,装饰企业通过互联网工具实现信息互联互通,家庭装修也逐渐被消费者重视。新模式、新思路、新技术对行业的变革作用正在深化,服务能力也在多维提升,与前期行业摸爬滚打阶段对比,时代的成长向企业提供了必要的技术支持,资本支持,新运营和管理思路。

 

1. 中国家装产业市场规模

1.1. 中国建材家居产业市场规模4万亿,无一家装企业营收占比超过0.1%

    中国建筑装饰协会发布的《中国建材家居产业发展报告》显示:2015年中国建材家居行业市场规模为41597亿元,其中包括建筑装饰部品及材料,家具、人造板、智能家居;报告还指出,50多万建材家居企业,企业资产在5000万元以下的占67.5%,亿元以上企业仅占8.5%。传统家装企业数量超15万家,但2016年销售额超10亿元的企业不超过20家。

1.2. 家装市场极其分散,百分之九十以上的市场仍被小作坊企业瓜分

    家装行业发展近三十年,规模依然不经济,市场环境的影响,资本的助推也没有催生出百亿级企业。据亿欧智库通过对近百家企业2016年产值调研,如下图所示,具有代表性的成熟型企业仍保持原有业绩水平,也有少数“互联网家装”以新模式、新理念取得不菲的成绩,但销售额在百万级的企业仍占领绝大部分市场。

家装行业企业规模呈现“幂律分布”

 

1.3. 家装50强在4万亿市场占比1.17%,游击队和作坊式家装公司仍是主力

    2017年4月,亿欧智库整理发布了《中国家装产业50强榜单》,榜单中包含了成熟型企业及互联网新锐企业,对平台型企业,垂直型服务企业和各细分赛道优秀企业进行多维筛选排名,单拧2016年销售业绩,家装TOP50销售总额为471.4亿 (注:此数据由亿欧智库对企业方及采访不断求证得出), 市场占比1.17%,其中互联网企业仅占比17.3%。

 

1.4. 互联网家装在建材家居市场占比

    无论从企业数量还是销售业绩来看,家装TOP50强中,互联网家装企业占比不到四分

之一,在整个4万亿家居建材市场中占比更低。家装产业虽然已经发展30年时间,但市场缺乏科技感,标准化程度低,模式创新与技术创新都没有得到很好的实践与突破,家装行业的整体格局并未得到改善,游击队和作坊式家装公司仍然是市场主力。

2. 互联网家装融资背景及总结

    资本市场疯狂追捧无疑给互联网家装披上更光鲜的外衣,但势起得快落得也快,2016年资本机构对互联网家装的投资趋于理性。

    把近两年企业融资额进行划分,融资金额在1000-5000万元间的企业融资占比38%-49%,相比其他行业,市场仍处于萌芽与成长期之间,资本投资回归理性。将时间线拉长,就2012-2016年的融资情况分析,天使轮及A轮企业数量超过80%,家装企业多数处于试错阶段,商业模式有待市场验证,企业发展并不稳定,多数将被淘汰。

    互联网家装的出现虽然并未颠覆整个家装行业,但是它以创新的角色推动着家装产业快速发展,除了互联网新锐企业进入,老牌家装企业布局互联网家装业务寻求突破,互联郑州室内设计培训,郑州室内设计培训班,郑州室内设计培训学校

网家装作为家装行业的新蓝海吸引了一片跨界潮,房地产开发商、商业巨头、公装工程

企业纷纷投资布局,家装产业迎来百家争鸣的繁荣阶段,趋向多元化发展。

3. 中国家装产业内外竞争环境及企业案例分析

3.1. 家装行业迎来“百家争鸣”,隐形独角兽在快速奔跑

    互联网家装作为家装行业新蓝海,吸引大量创业者涌入,老牌家装企业受业务天花板影响开始通过布局互联网家装业务寻求突破,同样作为最初边角料业务,互联网家装的火热掀起一片跨界潮,房地产开发商、商业巨头、公装工程企业纷纷投资布局,互联网家装形态趋向多元化发展。